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服務承諾
  為了向您提供優質高效的信息服務,不斷提升我們的服務品質,我們鄭重做出以下承諾,請您對我們的服務與工作予以監督。

  1、服務目標

  讓客戶滿意,讓客戶放心,全心全意為客戶服務,持續改進,不斷提升服務品質

  2、服務態度

  首問負責製:第一個接受問詢的人員,必須保證給出解決相關事宜的方法或途徑;

  接詢人員須用文明用語、規範用詞,妥善處理客戶的問詢事項;

  態度和藹、不與客戶爭執。

  3、服務時間

  網絡服務:公司網站運行時間為7X24全年不間斷運行

  有人服務值守時間:

  國家法定工作日:法定工作時間全天服務;周末及節、假日:各星級客戶享有業務經理或服務專員點對點定向服務

  4、服務受理與解決

  電話<2小時回複;電子郵件<1個工作日;客戶問訊回複率100%

  5、技術支持受理與解決

  使用常識性問題<30分鍾;簡單問題<1個工作日;複雜問題<3-5個工作日;因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。

  6、保密承諾

  我們尊重用戶的隱私權,對您提供的項目信息,我們會嚴格保密,除非法規準許或法規的保密條款授權,我們絕不會披露,也決不將其用於其他經營、競爭獲利等目的。

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